Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website mit Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Ziel ist es, jedem Kunden ein klares, geordnetes und transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
1. Bedingungen für Rücksendungen
Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung gemäß §§ 355, 356 sowie § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) über Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen beantragen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der zurückgesendete Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein;
in der Originalverpackung mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden;
die Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung enthalten;
mit dem dem Paket beigefügten Rücksendeetikett zurückgesendet werden.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
2. Umtausch von Artikeln
Die Website bietet keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Diese Regelung dient der ordnungsgemäßen Lagerverwaltung, der logistischen Abwicklung sowie der Prüfung zurückgesendeter Produkte.
Wenn ein Kunde eine andere Variante oder ein anderes Modell bestellen möchte, muss nach Bestätigung der ursprünglichen Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
3. Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden.
Nach dem Versand der Bestellung wird jede Anfrage gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung oder Rückerstattung
Um eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage einzureichen, sind folgende Schritte erforderlich:
eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer sowie des Grundes der Anfrage senden;
die Bestätigung des Kundenservice sowie die Rücksendeanweisungen abwarten;
das Paket vorbereiten und den Artikel mit dem im ursprünglichen Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurücksenden.
Der Kundenservice begleitet den Kunden während der einzelnen Schritte des Verfahrens, um eine klare und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.
5. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung auf ein mangelhaftes Produkt oder einen beim Transport entstandenen Schaden zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten gemäß §§ 434, 437 sowie §§ 474 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) über gesetzliche Gewährleistungsrechte übernommen.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise wegen Meinungsänderung, Modellpräferenz oder Auswahlfehler, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um eine bessere Nachverfolgbarkeit der Rücksendung sicherzustellen.
6. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts wird eine Prüfung durchgeführt, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu bestätigen.
Wenn die Rücksendung genehmigt wird:
erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2 bis 6 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet;
hängt die endgültige Dauer bis zum Zahlungseingang vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine Benachrichtigung an den Kunden versendet werden.
7. Einschränkungen und besondere Fälle
Rücksendungen werden für folgende Artikel nicht akzeptiert:
personalisierte oder speziell angefertigte Produkte;
verwendete, beschädigte oder unvollständige Artikel;
Artikel, die nach Ablauf der Frist von 15 Tagen zurückgesendet werden.
Wenn die Rücksendung nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht, wird der Kunde darüber informiert und das Produkt kann auf Kosten des Kunden erneut versendet werden.
8. Kundenservice
Für Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder damit verbundenen Verfahren kann der Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten erreicht werden:
