Kontakt

Wir stehen Kunden zur Verfügung, um über die Website ein klares, geordnetes und transparentes Einkaufserlebnis sicherzustellen.

Der Kundenservice kann für sämtliche Fragen zu Bestellungen oder angebotenen Dienstleistungen kontaktiert werden.

1. Kontaktmöglichkeiten

Eine Kontaktaufnahme ist über folgende Kanäle möglich:

Email: elitecare@javiaiodwell.com

Telefon: +81 (801) 583 52 47

Adresse: MINE 1-28-9 HEART HOUSE 101, UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI-KEN 321-0942, JAPAN

Es wird empfohlen, Anfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, um eine schnellere und besser nachvollziehbare Bearbeitung zu ermöglichen.

2. Servicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 10:10 und 15:10 verfügbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland gemäß § 193 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den gesetzlichen Feiertagsregelungen der Bundesländer.

Während dieser Zeiten kann der Kundenservice Informationen und Unterstützung zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder Kundendienstleistungen bereitstellen.

3. Unterstützte Anfragen

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Anliegen:

• Informationen zu auf der Website verfügbaren Produkten;
• Unterstützung bei laufenden oder abgeschlossenen Bestellungen;
• Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit Lieferungen;
• Anfragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten;
• Kommentare, Vorschläge oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Einkaufserlebnis.

4. Antwortzeiten und Verpflichtung

Wir verpflichten uns, Anfragen schnellstmöglich mit Klarheit, Professionalität und besonderer Aufmerksamkeit für die Lösung gemeldeter Situationen zu beantworten.

Jede Anfrage wird von einem Mitglied des Kundenservice geprüft, um eine angemessene und vollständige Antwort bereitzustellen.

Unser Ziel ist es, in jeder Phase des Einkaufserlebnisses einen zuverlässigen, transparenten und kundenorientierten Service bereitzustellen.

5. Operative Informationen

Liefergebiet: Deutschland

Priorität der Bearbeitung: Anfragen zu aktiven Bestellungen oder laufenden Lieferungen

Wir betrachten die Kommunikation mit Kunden als einen wesentlichen Bestandteil des Einkaufserlebnisses.

Jede Anfrage stellt eine Möglichkeit dar, die angebotenen Dienstleistungen weiter zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen.