Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie dient dazu, Kunden klare Informationen über Stornierungsanfragen bereitzustellen, die über die Website vorgenommen werden, um eine transparente und geordnete Verwaltung von Bestellungen in Deutschland sicherzustellen.

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann unter folgenden Bedingungen gestellt werden:

• Wenn die Anfrage innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung und vor dem Versand des Pakets erfolgt, kann die Stornierung akzeptiert werden und es erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Bestellung kann eine Rückgabe gemäß §§ 355, 356 sowie § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) über Verbraucherwiderrufsrechte bei Fernabsatzverträgen beantragt werden.

2. Verfahren zur Einreichung einer Anfrage

Zur Beantragung einer Stornierung muss innerhalb der vorgesehenen Frist eine Anfrage per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• die Bestellnummer;
• den vollständigen Namen des Käufers;
• einen Zahlungsnachweis oder eine Kopie der Bestellbestätigung.

Der Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und informiert den Kunden schnellstmöglich über den Status der Anfrage.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage erfolgt die Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:

Der Betrag wird gemäß § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2 bis 6 Werktagen nach Genehmigung der Anfrage bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.

Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine Benachrichtigung per E-Mail versendet werden.

4. Kundenservice und Unterstützung

Für Fragen zu Stornierungen oder damit verbundenen Verfahren kann der Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten erreicht werden:

Email: elitecare@javiaiodwell.com

Telefon: +81 (801) 583 52 47

Adresse: MINE 1-28-9 HEART HOUSE 101, UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI-KEN 321-0942, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:10–15:10 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland

Es wird empfohlen, Anfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, um eine schnellere Bearbeitung und bessere Nachverfolgung zu ermöglichen.

Wir verpflichten uns, einen klaren, effizienten und verbraucherorientierten Service bei der Bearbeitung von Bestellungen bereitzustellen.